тайный покупатель

Услуга «Тайный покупатель» в Санкт-Петербурге

Тайный покупатель (Mystery Shopping) — метод маркетинговых исследований, предполагающий оценку качества обслуживания с помощью специалистов, выступающих в роли подставных покупателей (заказчиков, клиентов и т. п.).

При продаже услуг качество обслуживания является важнейшим критерием, по которому клиенты оценивают компанию. «Тайный покупатель» позволяет провести оценку работы персонала с точки зрения потребителя и своевременно принять меры по улучшению качества обслуживания. Оценка качества обслуживания производится на основании предварительно разработанных критериев, путем личного посещения либо по телефону.

Специально обученный агент делает покупку, а выйдя из магазина (или другого учреждения), оценивает работу персонала по специальной форме.

С помощью метода «таинственный покупатель» можно оценивать качество обслуживания, технику продаж, оформление зала и фирменный стиль, внешний вид и манеры продавцов, их поведение в конфликтных ситуациях.

Услуга «Тайный покупатель» может быть как разовой, так и регулярной, и преследовать различные цели:

выработать стандарты корпоративного уровня обслуживания;
исследовать плюсы и минусы конкурирующих предприятий;
выбрать направление обучения персонала;
выявить проблемные зоны в обслуживании и организации работы магазина с целью их устранения.

Алгоритм проведения услуги «Тайный покупатель» в Санкт-Петербурге (СПб):

услуга тайный покупатель

Определение целей и задач исследования
Составление легенд
Составление анкет / опросных листов
Подбор Типичных покупателей
Инструктаж Типичных покупателей
Заполнение анкет
Опрос покупателя
Анализ полученных данных
Составление аналитического отчета

Стоимость услуги «Тайный покупатель» в Санкт-Петербурге (СПб):

Стоимость рассчитывается в зависимости от целей, задач, территориальной удаленности торговых точек, сложности товара/ услуги (от 500 рублей за одно посещение)

В Петербурге, услугу «Тайный покупатель» оказывает достаточно много компаний.

Наши очевидные преимущества:

Огромный опыт в проведении «Mystery Shopping» и оценки персонала

услуга тайный покупатель в СПб Нам регулярно доверяют проведение услуги «Тайный покупатель» такие компании как: сеть кондитерских «Буше», сеть мебельных магазинов «Севзапмебель», сеть магазинов «Буду мамой» и др...

Высокий профессионализм наших сотрудников

«Тайный покупатель» в нашей компании — это опытный сотрудник прошедший специальную подготовку. Наши «Тайные покупатели» допускаются к работе только по итогам успешного прохождения тренингов продаж и клиенториентированности. Большая собственная база «Тайных покупателей» различных возрастов и типажа. От профессионализма таинственных покупателей зависит качество предоставленных отчетов компанией и иногда судьба менеджеров по продажам. Именно по итогам проведения проверок методом таинственного покупателя руководители часто принимают решение о поощрении и санкциях по отношению к своим сотрудникам. В нашей компании, тайный покупатель обладает всеми необходимыми навыками оценки персонала. Вы можете быть уверены в качестве предоставляемых отчетов.

Рекомендации и отзывы наших клиентов

Наши клиенты сотрудничают с нами постоянно и довольны работой наших «Тайных покупателей». Вы всегда можете получить отзывы наших клиентов об услуге «Тайный покупатель» позвонив нам по телефону: (812) 970-08-36

Гибкая и доступная ценовая политика

Расчет стоимости услуги «Тайный покупатель» в Санкт-Петербурге (СПб) производится индивидуально. Мы всегда готовы пойти Вам на встречу.

Оформить заявку на оказание услуги «Тайный покупатель» в Петербурге (СПб), задать вопрос или получить дополнительную информацию можно через форму обратной связи, а также по указанным e-mail адресам или позвонив нам:

Тел. в Петербурге (СПб): (812) 970-08-36