Тренинг «Выявление потребностей клиента»
Программа тренинга-семинара:
Вступление в контакт.
Зачем нужно выявлять потребности клиента в продажах
- Различные подходы в продажах, выбор оптимального варианта
Выявление потребностей с помощью умения слушать и наблюдать
- Техника активного слушанья. Тренировка навыков
- Вербальные, невербальные, паравербальные уровни восприятия
- Кто Ваш клиент? Аудиалы, кинестетики, визуалы и дигиталы
- Методы воздействия на различные уровни восприятия. Тренировка навыков
Выявление потребностей при личной встрече
- Умение «раскрыть» клиента, навыки правильно поставленных вопросов
- Открытые, закрытые, альтернативные вопросы. Тренировка навыков
- Типы вопросов (ситуационные, проблемные, извлекающие, направляющие)
- Построение вопросов для точного выявления потребности. Тренировка навыков
- Последовательность вопросов
- Ошибки при задавании вопросов
Выявление потребностей в продажах по телефону
- Уместные и неуместные вопросы
- Построение своего сценария выявления потребностей
Выявление потребностей, как наиболее важный этап продажи.
Построение презентации, на основе выявленных потребностей.
Возражения клиента — непроработанный этап выявления потребностей.
Завершение продажи.
Продолжительность тренинга-семинара: 8 часов.
Оформить заявку на проведение тренинга-семинара «Выявление потребностей в продажах», задать вопрос или получить дополнительную информацию можно через форму обратной связи, а также по указанным e-mail адресам или позвонив нам:
Тел: (812) 970-08-36
