Управление конфликтами

Цель тренинга:

Научить участников эффективным поведенческим стратегиям профилактики и разрешения конфликтных ситуаций.

Ведущий тренинга: Александр Ерофеев (смотреть резюме)

Темы:

1.       Анатомия конфликта:

·         Причины возникновения и роль конфликтов в организации

·         Типы конфликтов и их особенности

·         Скрытые (латентные) и провоцируемые конфликты

2.       Как руководителю управлять конфликтом:

·         Стадии развития конфликта

·         Технология разрешения конфликтов. Прямые и косвенные методы

·         Групповая динамика и выбор позиции руководителя на каждом этапе

·         Самые распространенные ошибки руководителей в конфликтных ситуациях. Особенности и способы решения конфликтов "руководитель - подчиненный"

3.       Стратегия и тактика поведения в конфликтных ситуациях:

·         Управление эмоциями в конфликте. Эмоциональная компетентность (EQ) как ключевая компетенция успешного руководителя

·         Модели поведения в конфликтной ситуации

·         Приёмы психологической защиты в конфликтных ситуациях

·         Техники оперативной саморегуляции. Ситуационный стрессменеджмент  

·         Методы противостояния агрессивному и манипуляционному психологическому воздействию. Ассертивное (уверенное) поведение

·         Кейсы и ролевые игры. Анализ индивидуальных стилей поведения участников группы и рекомендации по преодолению проблем, возникающих у них в конфликтных ситуациях

4.       Профилактика конфликтов в трудовом коллективе:

·         Выявление и предотвращение конфликтных ситуаций, их конструктивные и деструктивные последствия

·         Посредничество в конфликте: принципы и методики

·         Рекомендуемые меры по профилактике и разрешению конфликтных ситуаций в коллективе. Ключевые принципы организации эффективной совместной деятельности. Фасилитирование групповых процессов.

Результаты тренинга:

1. Участники тренинга получат целостное системное представление о природе конфликтов и динамике их развития.
2. Осознают собственные неэффективные стратегии поведения в конфликте, и выработают новые успешные поведенческие модели
3. Научаться быстро диагностировать, и грамотно разрешать конфликтные ситуации в своем коллективе.
4. Освоят способы профилактики конфликтов и методы управления эмоциональным состоянием.