Главная » Тренинги » Тренинги продаж » Тренинги продаж по направлениям бизнеса » Продажи медицинских услуг

Продажи медицинских услуг

Нижеизложенной информацией могут воспользоваться главные врачи, директора и владельцы медицинских учреждений.

Можно с уверенностью сказать, что медицина давно уже перестала быть бесплатной.

Во всех поликлиниках и стационарах сегодня действуют кассовые аппараты, имеются все документы, соответствующие нормативам, прописаны все нужные инструкции, то есть они обеспечены всем необходимым, чтобы можно было продавать медицинские услуги.

Нередко увеличению продаж мешают сами медицинские работники. Ведь они привыкли к тому, что медицинская помощь должна оказываться бесплатно и не могут свыкнуться с мыслью, что медицинские услуги тоже подлежат продаже. Многим медицинским работникам – врачам, среднему медицинскому персоналу неприятно даже само понятие «продажи». Иногда они считают, что медработник не может этим заниматься, это даже «низко» для него

С другой стороны, есть и такие, которые способны назначить ненужные анализы и обследования, с той лишь целью, чтобы «выкачать» из пациента как можно больше денежных средств.

Это приводит к тому, что платные пациенты попросту перестают обращаться в клинику, а значит и лечебно-профилактическое учреждение теряет свои доходы.

Во время тренингов, проводимых специалистами компании “Академия консалтинговых услуг”, используются не только лекции и нудные теории. В результате такого тренинга медработник получает полезные практические навыки, которые он может использовать в своей работе.

Цель тренинга:

Определить качество обслуживания в медицинской клинике
Сформировать подход, ориентированный на клиента, у каждого сотрудника организации
Разработать план действий для того, чтобы улучшить обслуживание
Увеличить продажи услуг, оказываемых клиникой

Как мы проводим тренинг

Во время тренинга мы пользуемся блоком теории, отработкой навыков каждого участника, работой в группе из малого количества участников, мозговым штурмом, ролевыми играми

Тренинг по продажам медицинских услуг При этом используется также видеотренинг. Моделируется проблемная ситуация, которая снимается на видео, а затем полученный материал разбирается и анализируется.

Во время тренинга параллельно с использованием информационно-теоретического материала ведется практика. Участники работают как в группе с целым составом, так и в микрогруппе. Последнее предусмотрено для того, чтобы закрепить пройденный материал и приобрести навыки, чтобы использовать их в реальности.

Чтобы участники оптимально усвоили материал и не переутомились наши тренеры пользуются двигательными и игровыми упражнениями и техниками.

Мы готовы провести корпоративный тренинг, где все участники будут из одного учреждения. Мы можем также организовать сборную группу, где обучение будут проходить представители разных медицинских организаций, что обойдется вам намного дешевле.

В одной группе обучаются от шести до пятнадцати участников, тренинг длится приблизительно два дня.

Мы составляем программу обучения, учитывая все Ваши пожелания, используя вышеобозначенные темы.

Не сомневайтесь, что средства потраченные для обучения сотрудников, непременно окупятся. Ведь медицинский персонал Вашей клиники овладеет знаниями и умениями, способствующими тому, что Ваш бизнес начнет процветать!

Программа тренинга по продажам медицинских услуг

Как продать медицинские услуги	Особенности продажи медицинской услуги в нашей стране Чем отличается продажа товара и услуги Два поколения медработников и различие их психологий Стереотипное мышление клиентов Формирование позитивного отношения медработников к понятию «продажи»
Способы убеждения клиента	Основные моменты, оказывающие влияние на количество продаж Тезисы и доводы, которые применяют, чтобы убедить клиента Тактика предъявления доводов. Разные способы убеждения Практика – убеждение клиента после индивидуальной подготовки .
Особенности продаж разным типам клиентов	Как отнести клиента к той или иной социальной группе Психология ВИП-клиента Нарушения этических норм в продаже и как их устранить Практика – как вести переговоры, учитывая индивидуальные особенности клиента.
Способы формирования доверия клиента	Как вызвать доверие у клиента, уверить его в том, что он сделал правильный выбор медицинского учреждения, специалиста и способов терапии Практика – различные приемы, используемые для того, чтобы вызвать доверительное отношение клиента
Как использовать алгоритм убеждения, чтобы продвинуть клинику в средствах массовой информации	Ошибки, которые часто допускают медики, при передаче целевой аудитории информации о продукте Практика - рекламные материалы и их обсуждение на конкретном примере.
Как продать медицинские услуги страховой компании	Продажа новой продукции страховой организации Как решить конфликтные вопросы со страховщиком Как использовать убеждение во время проверки страховой компании Практика – создается конкретное коммерческое предложение
Полемика при работе с возражениями клиентов	Полемика и её разновидности. Отличительное определение дискуссий Как вести различные дискуссии Парирование контраргументами во время дискуссии Практика – выработка различных уловок при споре.
К каким манипуляциям может обратиться клиент	Их разновидности: определение, предупреждение, «терапия» Реакция на возражение покупателя относительно высокой стоимости услуги Что может повлиять на результативность убеждения Практика – обработка плана реакций против манипуляций пациента
Несколько простых способов относителньо того, как повысить качество оказываемых услуг	Как подготовить работников медицинского учреждения к новым изменениям Как проводить изменения Несколько обязательных условий для того, чтобы успешно реализовать проект Практика- ролевые игры на тему «Как оптимизировать бизнес-процесс»
Как определить качество оказанных услуг	Методика 1. Анализ отношений между пациентом и клиникой с использованием метода, предложенного А.Бэкманом Методика 2. Знакомство с упражнением «Лицом к клиенту» Практика – определение уровня обслуживания на примерах клиник тех, кто участвует в тренинге
Обслуживание и медперсонал	Как отбирать медицинский персонал Как сформировать сервисную культуру Как при помощи сотрудников улучшить качество оказываемых услуг Подход к внешним и внутренним клиентам организации. Сколько будет «стоить» потеря одного клиента из-за ошибки в обслуживании Практика - мозговой штурм относительно того, что нужно клинике, чтобы она смогла улучшить качество оказываемых медицинских услуг. Практика – обработка алгоритма действий, которые приведут к повышению качества обслуживания.
Конфликтные ситуации: определение, предупреждение, «терапия»	Почему пациент ведет себя агрессивно Какой бывает критика и несколько способов реакции на критику Когда клиент ожидает чего-то нереального Верно ли высказывание, что «Клиент прав»? Стандартное поведение сотрудников во время конфликта с клиентом Что делать, если возникла очередь (опоздал врач, прием задержался по причине непредвиденных обстоятельств, прием перенесли по вине учреждения) Практика – обработка плана реакции сотрудников в условиях конфликта

Организационная информация

Сертификат
Ведущий
Длительность
Стоимость
Материалы
Даты
Что еще?

Каждый участник получает именной сертификат о прохождении тренинга

Елена Лаврик

Бизнес тренер, психолог

Программа тренинга рассчитана на 2 дня по 8 часов с перерывами на кофе и обед .

Стоимость корпоративного тренинга

2-х дневный тренинг: 80 000 рублей
1 тренинговый день: 40 000 рублей

Чтобы посчитать точную стоимость тренинга воспользуйтесь нашим калькулятором

В раздаточные материалы для каждого участника тренинга входит

рабочая тетрадь
шариковая ручка
бейдж

Даты проведения тренинга открытые.

Вы приобретаете:

Правильный настрой на успехи в работе
Позитивные эмоции от тренинга
Отзывы и рекомендации от тренера
Обмен опытом с другими участниками тренинга

Перейти к списку тренингов