Образование
Московский Государственный Открытый Педагогический Университет. Диплом практического психолога, преподавателя психологии, Москва
Методическая подготовка
Институт Тренинга, г. Санкт - Петербург. «Корпоративный тренер, мастер-курс», 1999г.
РСПЦ —«Базовые навыки НЛП», 1998г, тренинги и семинары по продажам, менеджменту регулярно.
Автор многочисленных статей в области бизнес образования.
Опыт работы
С 1999г. Практикующий бизнес тренер. За это время успешно разработала и провела большое количество тренинговых программ в Санкт - Петербурге и за его пределами. Проводила тренинги в сборных и корпоративных группах с представителями различных профессий - управленцы среднего и высшего уровня, менеджеры по продажам, сотрудники сетевых Компаний, агентств недвижимости, страховых компаний, работники системы образования, психологи и др. Опыт подготовки и реализации проектов по оценке и аттестации персонала. Опыт личных продаж. Опыт управления.
Компании - клиенты
Сеть магазинов «Солдат Удачи», сеть магазинов обуви «КАЛЕВАЛА», тур-оператор «Пегас-Туристик», Банк «Сиаб», «ИНВЕСТТОРГБАНК», «УНИСТО Петросталь» (жилищное строительство), «Балтик - Мастер» (промышленное оборудование), «МЕЛИТТА» (кофе-машины), «ПАНОРАМА» (двери), ПК ИНКОМ, ЛАНКТЕЛЕКОМ, Группа компаний «АКСИОМА» (медицинские приборы), «ЛЕНТА», сеть магазинов «Мантия» (верхняя одежда- шубы, кожа) «Стэфи» (розничная продажа из кожи и меха), «OCHNIK» (филиал в СПб, «ЭкоСтиль»), Сеть магазинов «Буду мамой», «Яшма - Золото», «ОбувьОпт», «Юлия - С» (магазины обуви), «Гелос» (магазины бытовой техники), страховая компания «Ресо-Гарантия», ООО «Платина-Кострома», ЗАО «Валта Фуд» (сеть магазинов зоотоваров «38 попугаев»), ТВ Директ, ООО «Урса - Евразия», СевЗапМебель, ООО «Аркада-М», Компания «Кабинет» (офисная мебель), типография «Любавич», типография «Циферблат», издательство «Строительный еженедельник», ЗАО «Лабораторное оборудование и приборы», ООО «Урса Евразия», Компания «ЭММА» (Журнал «FIRMA»), Журнал «TheCHIEF», Мягкий дом, ООО «Келла - ПРИНТ», ООО «КвадраПринт», «Сагитариус», «МДМ - Печать», Гипросвязь, «ПЕТРОМАСТЕР» (шины), «Универсал Прибор», Яблонекс, Союз-Персонал, «Формула Движения», ЗАО «Метроком», Техпромсистем ("General Satellite"), НПК «Автоматизация», «ЛЮДИ ДЕЛА», Северо - Западное электромеханическое объединение, ФИНКОС (страхование), АСК - Петербург, страховая компания «Русский Мир», «Ренессанс Страхование», агентство недвижимости «Бекар», «Морское кадровое агентство», «VAMIautomatica», ПетроБалт, ООО «Валентина» (мясоперерабатывающее производство), ООО «Оптима», «ГеоСофт» (филиал в СПб), «Мир техники», «Рено - Центр СПб», ООО «Фирма Техноавиа» (г. Москва), ООО «Василек» (игрушки) , ООО «Валди», ООО ТД «Ева», ООО «ГАММА ПЛЮС», Пони-Экспресс, «Квартирный вопрос», ООО «Кванта», «Металлопродукция», ТД «Кировский завод», ООО «Грейп» (сеть винных бутиков), ООО «Браво - Премиум», ТД «Рубин», , ООО «Веда - Система», и др.
Ведущая тренинговых программ
Подготовка. Сбор информации об оппоненте. Этапы и компоненты. Секреты влияния правильного расположения участников. Способы построения правильных вопросов с целью ориентации в проблеме. Техника построения предложения, от которого невозможно отказаться. Ведение переговоров в неблагоприятных для нас условиях. Способы и методы преодоления возражений. Управление собственными эмоциями и эмоциями оппонента. Снятие напряжения. Конфликтные ситуации. Выход из контакта.
«Эффективные переговоры на 200%». Участие в курсе позволит Вам овладеть навыками подготовки и разработки стратегии. Вы узнаете секреты влияния правильного расположения участников коммуникации. Способы построения правильных вопросов. Способы преодоления возражений и как управлять собственными эмоциями и эмоциями оппонента.
Управленческий тренинг включает в себя блоки: управление и руководство, типы личности подчиненных, формирование команды, групповая динамика, целеполагание и планирование, инструктирование подчиненных, мотивация подчиненных.
На тренинге, вы получите знания и навыки: мотивация и стимулирование персонала, управление мотивацией персонала, основные правила мотивации, виды и типы мотивов к труду, основы делегирования.
Эффективные очные и телефонные переговоры.
Освоение новейших подходов. На курсе участники научатся выявлять потребности клиента, проводить эффектную презентацию продукта, профессионально справляться с возражениями клиентов.
Программа тренинга включает в себя разработку профиля компетенций для должностей подлежащих оценке, метод интервью при проведении собеседования, специфика проведения собеседования с кандидатами ТОП уровня. Диагностические возможности деловых игр. Методов собеседования, тестирования. Составление отчета, написание психологического портрета, как результата оценки персонала.
Программа курса для продавцов консультантов, менеджеров торгового зала, торговых представителей. Обучаем как продавать на всех этапах взаимодействия с клиентом с учетом особенностей построения розничных продаж с реальными кейсами..
В рамках тренинга участников ожидает много невероятных приключений. В процессе преодоления ситуаций, требующих взаимовыручки и работы каждого на общий результат, обнажаются существующие и вырабатываются новые стратегии взаимодействия, проявляются лидерские качества, формируется командный дух.
Менеджеры будут учиться продавать в сложных ситуациях. Разберем успешное прохождение секретаря, выход на лицо принимающее решение, выявление потребностей и презентация. Работа с возражениями. Назначение встречи.
Курс предназначен для руководителей отдела продаж. Систематизация знаний об организации или оптимизации отдела. Узнаете как увеличить рост объёмов продаж за счёт максимального использования внутренних ресурсов компании, планирования, целеполагания. Разработка стратегии развития отдела, анализа, формирования мотивационных схем для сотрудников и расширения клиентской базы.
После прохождения тренинга Вы сможете повысить личную и корпоративную эффективность работы, позволяющие добиваться больших результатов и достигать значимых целей при меньших затратах времени и энергии.
Тренинг направлен на развитие целесообразно специализированной и сплоченной команды. Развитие умений и навыков руководителей компании формировать и развивать команды в своих подразделениях. Развитие командного стиля управления и командных эффектов в компании.
После тренинга «Организация обучения сотрудников» Вы будете уметь: выявлять потребности в обучении персонала, выстраивать стратегию обучения, выбирать и разрабатывать обучающие программы, планировать обучение и развитие персонала, рассчитывать его финансирование, контролировать эффективность образовательных программ, мотивировать сотрудников, разрабатывать и проводить тренинги самостоятельно.
На тренинге Вы сможете развить навыки, необходимые для успешного публичного выступления, сформировать собственный стиль самопрезентации, повысить уверенность в себе в сложных коммуникативных ситуациях.
Вы научитесь выполнять подготовку рабочих материалов, необходимых для стендистов; техникам работы стендистов, способам установления контакта с посетителями, презентации своей продукции, формирования положительного образа себя как представителя компании; сформировать мотивацию сотрудников к активному продвижению своей компании на выставке.
Целью тренинга «Управление конфликтами» является научить участников эффективным поведенческим стратегиям профилактики и разрешения конфликтных ситуаций.
Семинар по эффективным методам руководства сотрудниками. Теория, практика, инструменты для грамотного управленца.
Тренинг «Лидерство как влияние» направлен на развитие навыков влияния, самопрезентации, коучинга, с целью управления и мотивации персонала.
Программа включает: «отшлифовку» индивидуального стиля, отработку наиболее эффективных технологии проведения сделки в «трудных» условиях, работа на результат с «трудным» клиентом.
Программа повышения квалификации направлена на изучение и отработку на практике способностей выявления потребностей для последующих успешных продаж. Реальные кейсы.
Изучение и отработка на практике навыков работы с возражениями клиентов. После прохождения курса менеджеры по продажам перестанут теряться, спорить, а будут легко и удовольствием справляться даже с самыми сложными возражениями клиентов.
Передовые техники продаж, существующие в области коммуникации., нацеленной на результат Вы не найдете эти методики в стандартных учебных программах. Курс направлен на повышение способов понимания потребностей клиентов и воздействия на те уровни восприятия клиента, которые позволят максимально точно удовлетворить эти потребности.
Отзывы
