Тренинговая компания «Академия консалтинговых услуг» предлагает модульную программу, предназначенную для сотрудников торговых залов магазинов модной одежды. Курс рекомендован продавцам-консультантам, администраторам, а также всем, кто желает улучшить навыки продаж в премиум-сегменте.
Цель тренинга
- Повысить профессионализм и компетентность работников торговых залов
- Обучить техникам продаж и дальнейшему их совершенствованию
- Развитить навыки обслуживания ключевых посетителей
- Сформировать у посетителей положительного образа отдельных брендов и магазина в целом
- Выявить и развить собственные сильные стороны для дальнейшего применения в сфере продаж
- Выявить и устранить ошибки, возникающие при общении с посетителями магазина
Программа тренинга продаж в магазине сегмента ЛЮКС
Программа тренинга состоит из пяти модулей, каждый из которых охватывает отдельную сферу взаимоотношений покупателей и продавца. Если вы хотите продолжить изучение техник продаж, вы можете освоить все модули более подробно в виде отдельных расширенных тренингов.
| Блок программы |
Описание |
| Анализ спроса на рынке в сегменте «Люкс» |
- Изучение категорий потенциальных клиентов: уровень дохода, социальный статус, привычки и увлечения и т.д.
|
| Продавец |
- Подготовка к работе в сфере продаж
- Роль продавца в системе продаж, понятие о технологиях продаж, предложения товара, дополнительных услуг и гарантийного обслуживания
- Аутотренинг для работы с разными типами покупателей
|
| Покупатели |
- Изучение потребностей покупателей, поведения в магазине, психологии принятия решения о покупке
- Изучение мотивов совершения покупок, отношения к продавцам и работникам торгового зала
- Выявление сигналов о необходимости получения помощи со стороны продавцов-консультантов и о желании приобрести товар
- Выявление и работа с «проблемными» посетителями
- Влияние работников магазина на покупателей и формирование отношения к магазину
- Изучение технологий поведения с разными типами покупателей в различных ситуациях
|
| Технологии продаж |
- Распределение задач между сотрудниками отдела магазина
- Встреча покупателей
- Изучение методик установления контакта с покупателями
- Выявление потребностей покупателей и их желания совершить покупку
- Информирование постоянных клиентов о новых коллекциях, акциях, скидках и т.д.
- Общение с покупателем; анализ его запросов, техника постановки встречных вопросов
- Презентация ассортимента (представление, подбор товара согласно запросу покупателя, дополнительные предложения, которые могут быть интересны клиенту и т.д.), подчеркивание выгоды при приобретении данной модели, убедительная аргументация
- Представление бренда (история развития, ассортимент, известные носители марки и т.д.), создание у покупателя положительного отношения к бренду
- Формирование у покупателя положительного отношения к магазину через общение с его сотрудниками
- Предупреждение возражений и недовольства покупателей; техника ответа в случае несогласия клиента с продавцом
- Изучение психологии покупателя по отношению к финансам, использование скидок и акций для принятия положительного решения о покупке
- Предложение дополнительных услуг и послепродажного обслуживания
- Порядок завершения и оформления покупок
- Консультации по вопросам будущих покупках, рассказ о новых поступлениях, модных трендах и т.д.
|
| Конфликты |
- Изучение причин возникновения конфликтов между покупателями и продавцом;
- Работа с «проблемными» клиентами
- Способы выхода из конфликтных ситуаций, поиск компромиссов, работа с жалобами
- Извлечение положительных моментов из конфликтных ситуаций и использование их в работе с покупателями
- Изучение типичных конфликтных ситуаций и способов выхода из них
- Правила поведения во время конфликтов, саморегуляция, управление поведением покупателя, способы аргументации и убеждения
|
В стоимость тренинга входят следующие услуги
- Анализ ваших целей перед началом занятий
- Разработка целей на курс занятий
- Подготовка плана обучения
- Теоретические (мини-лекции) и практические занятия, во время которых вы посещаете магазин вместе с тренером, развиваете полученные навыки и исправляете типичные ошибки
- Консультации специалистов после завершения курса
- Создание отчета по итогам тренинга; рекомендации и помощь в дальнейшем трудоустройстве
- В ходе занятий тренер оценивает ваши успехи и может корректировать учебную программу
Организационная информация
- Сертификат
- Ведущий
- Длительность
- Стоимость
- Материалы
- Даты
- Что еще?
Каждый участник получает именной сертификат о прохождении тренинга
Программа тренинга рассчитана на 2 дня по 8 часов с перерывами на кофе и обед .
Стоимость корпоративного тренинга
- 2-х дневный тренинг: 80 000 рублей
- 1 тренинговый день: 40 000 рублей
Чтобы посчитать точную стоимость тренинга воспользуйтесь нашим калькулятором
В раздаточные материалы для каждого участника тренинга входит
- рабочая тетрадь
- шариковая ручка
- бейдж
Даты проведения тренинга открытые.
Вы приобретаете:
- Правильный настрой на успехи в работе
- Позитивные эмоции от тренинга
- Отзывы и рекомендации от тренера
- Обмен опытом с другими участниками тренинга
