По результатам проверок менеджеров сферы услуг тайными покупателями компании “AKKONTY” мы провели сводную статистику наиболее распространенных ошибок и нарушений стандартов обслуживания в 2012 году.
Мы исследовали работу менеджеров услуг из различных областей и выявили общие ошибки в обслуживании клиентов:
- Менеджеры часто забывают представляться.
- Менеджеры сферы услуг часто слабо владеют навыками выявления потребностей.
- Высокая конкуренция на рынке услуг требует отличного знания конкурентных преимуществ компании. К сожалению, в основном, менеджеры не могут рассказать, чем их предложение более выгодно и интересно покупателю.
- Недостаточные навыки работы с возражениями клиентов.
