Тайный покупатель
Тайный покупатель — метод маркетинговых исследований, предполагающий оценку качества обслуживания с помощью специалистов, выступающих в роли подставных покупателей (заказчиков, клиентов и т. п.).
С помощью метода «тайный покупатель» мы оцениваем качество обслуживания, применение техник продаж, оформление зала и фирменный стиль, внешний вид и манеры продавцов, их поведение в конфликтных ситуациях.
Специально обученный агент (тайный покупатель) делает покупку, а выйдя из магазина (или другого учреждения), оценивает работу персонала по специальной форме.
Услуга «Тайный покупатель» в Санкт-Петербурге (СПб). Этапы работ
- определение целей, задач, согласование критериев оценки;
- составление сценариев и легенд;
- разработка и адаптация анкет тайного покупателя;
- подбор и инструктаж тайных покупателей;
- составление отчета проверки тайным покупателем;
- общий анализ полученных данных;
- составление общего аналитического отчета.
Нам доверяют проведение услуги тайный покупатель компании
Стоимость услуги «Тайный покупатель»
Стоимость услуги тайный покупатель приведена в таблице. Для постоянных заказчиков действуют хорошие скидки!
Вы можете воспользоваться калькулятором расчета стоимости услуг тайных покупателей в онлайн режиме.
| количество проверок | стоимость проверки с личным посещением (руб.) | стоимость проверки по телефону (руб.) |
| от 1 до 10 | 950 | 550 |
| от 11 до 30 | 900 | 500 |
| от 31 до 50 | 850 | 450 |
| от 51 до 70 | 800 | 400 |
| от 71 до 100 | 750 | 400 |
| от 100 и более | 700 | 350 |
| дополнительные условия к услугам (стоимость указана для каждой проверки) | до 50 проверок | от 51 и более |
| аудиозапись | + 150 руб. | + 100 руб. |
| длительность проверки от 40 мин до 1 часа | + 300 руб. | + 200 руб. |
| если до объектов необходимо добираться на доп. транспорте от метро (в пределах СПб) | + 100 руб. | +100 руб. |
Отчет тайного покупателя включает
- Заполненная анкета.
- Чек (если была сделана покупка).
- Аудиозапись (если она предусмотрена договором).
- Рекомендации аналитиков, по результатам проверок тайными покупателями.
При продаже услуг качество обслуживания является важнейшим критерием, по которому клиенты оценивают компанию. «Тайный покупатель» позволяет провести оценку работы персонала с точки зрения потребителя и своевременно принять меры по улучшению качества обслуживания. Оценка качества обслуживания производится на основании предварительно разработанных критериев, путем личного посещения либо по телефону.
Наши тайные покупатели — это специально обученные сотрудники, которые имеют огромный опыт проведения проверок методом «Тайный покупатель» в Санкт-Петербурге (СПб).
«Тайный покупатель» нашего агентства — это опытный сотрудник прошедший специальную подготовку.
В нашей компании, «Тайные покупатели» допускаются к работе только по итогам успешного прохождения тренингов продаж и клиенториентированности.
У нас большая собственная база «Тайных покупателей» различных возрастов и типажа. От профессионализма таинственных покупателей зависит качество предоставленных отчетов компанией и иногда судьба менеджеров по продажам. Именно по итогам проведения проверок методом таинственного покупателя руководители часто принимают решение о поощрении и санкциях по отношению к своим сотрудникам.
В нашей компании, тайный покупатель обладает всеми необходимыми навыками оценки персонала. Вы можете быть уверены в качестве предоставляемых отчетов.
Цели услуги «Тайный покупатель»
- выработать стандарты корпоративного уровня обслуживания;
- исследовать плюсы и минусы конкурирующих предприятий;
- выбрать направление обучения персонала;
- выявить проблемные зоны в обслуживании и организации работы магазина с целью их устранения.
В Петербурге, услугу «Тайный покупатель» оказывает достаточно много компаний. Наше агентство становится постоянным надежным партнером для своих клиентов. Нас рекомендуют друзьям и коллега
История возникновения метода «Тайный покупатель»
Тайный покупатель (англ. Mystery Shopper) — метод независимой, профессиональной оценки качества обслуживания клиентов компании и уровень соответствия сервиса стандартам компании.Мифы о работе тайного покупателя
Миф № 1. Любой желающий может устроиться на работу тайным покупателем.
Существует мнение, что тайным покупателем можно устроиться вне зависимости от уровня образования, возраста и других критериев...Это неправда!
В нашей компании тайный покупатель также проходит обязательное обучение на тренингах продаж. Это необходимо для того,чтобы уметь выявить уровень навыков продавцов при проведении проверок.
Работа тайным покупателем более чем ответственна. От результатов отчетов предоставленных заказчику часто зависит премиальная часть зарплаты проверяемого, а иногда и его судьба в компании. Для этой работы отбираются грамотные, наблюдательные, ответственные и честные сотрудники.
Этот миф сформировался из-за того, что как правило, агенства предлагающие услугу «тайный покупатель» привлекают людей (тайных покупателей), под конкретный проект. И не имеют возможности или не считают целесообразным содержать штатных сотрудников. В нашей компании существует свой штат профессионально подготовленных тайных покупателей. При необходимости мы привлекаем дополнительных сотрудников из резерва «внештатных». Каждый из них проходит предварительную подготовку.
Статьи:
